SERVICE CLIENT DANS LES ADMINISTRATIONS

Les fonctionnaires français sont bien formés et diligents dans leur travail.
Mais il leur manque le retour d'information du terrain, l'information qui remonte du bas vers le haut de la hiérarchie.
Pour cela, les administrations ont intérêt de se doter de service clients bien identifiés, dotés de personnel formés à l'écoute, et connaissant bien les rouages de l'administration, afin de toucher les interlocuteurs finaux pertinents.
Une respiration des usagers des administration est attendue lorsqu'une oreille attentive les écoutera enfin.
De même, les services clients sont essentiels dans toutes les entreprises et le para-public.

METHODES DE DIRECTION

L'ancienne méthode de direction (famille, élèves, employés) reposait sur le couplage de la récompense et de la punition. Familièrement parlant, on parlait de faire avancer les subordonnés comme des ânes, par la carotte et le bâton.
Depuis Mai 1968 en France, les éducateurs prônent l'éducation aux tâches ainsi que l'instruction, afin de rendre autonome les subordonnés, qui deviendront ainsi collègues puis maîtres à leur tour.
L'intérêt des méthodes éducatives dans la production est que là où il fallait répéter inlassablement les mêmes ordres pour accomplir des tâches similaires, l'employé autonome acquiert suffisamment d'initiative et de responsabilité pour effectuer la tâche en semi - autonomie, le contrôle qualité rapide arrivant a posteriori, pas a priori. Au niveau du développement personnel, l'individu à qui on apprend à résoudre ses propres problèmes est un individu qui va pouvoir maturer, progresser, puis in fine faire progresser les autres. C'est ainsi que la progression globale de la société est envisagée.

CIRCULARITE DES HORAIRES DES TRANSPORTS EN COMMUN DE PROXIMITE

Afin d'assurer un transport en commun facile psychologiquement, pour les transports de proximité (trains régionaux, tramways, métro sous-terrains), je conseille d'adopter la circularité des horaires.
A savoir, si une ligne s'arrête à un arrêt à Heure1 + 5 minutes, le voyageur peut être sûr qu'il s'arrêtera à toutes les Heures N en date de HeureN + 5 minutes.
Autre exemple à l'identique : si l'arrêt est à l'heure H + demi-heure, alors le passager peut être sûr que s'il rate son passage, il attendra au plus jusqu'à l'heure H+1 heure à la demi-heure.

De plus, il est recommandé qu'une ligne de train régionale soit définie par une série d'arrêts identiques, afin de ne pas déstabiliser les passagers en partance.

Dans de telles conditions, le confort psychologique des passagers est optimisé, avec moins de stress pour ne pas rater l'horaire du passage.

AVENIR DE L'INGENIERIE MONDIALE A HORIZON 2030

Les sites en ligne internet sont de plus en plus fiables. Néanmoins, il faut encore penser à la démocratisation aux séniors via l'ergonomie.
Ensuite, le nouvel horizon de l'informatique sera les objets connectés et la domotique d'ensembles cohérents, ainsi que la conduite automobile assistée par les divers capteurs.
En parallèle, l'électronique médicale aidera de plus en plus le diagnostic des divers professionnels de santé.
Mais je tiens à souligner que le défi majeur de l'ingénierie mondiale à horizon 2030 est la recherche puis la maturation de nouvelles formes d'énergies. Les industriels devraient polariser leur énergie sur cet enjeu majeur fondamental énergétique.

APPRENTISSAGE DE LA CONDUITE PAR SIMULATION JEU VIDEO

L'industrie du jeux vidéo est arrivée à maturité en ce qui concerne :
- la puissance de calcul
- les algorithmes de rendu video
- l'intelligence potentielle des jeux
Ce qui manque, ce sont des thématiques.
Je propose aux développeurs de jeux video (challenge mondial) de nous instruire :
- code de la route
- apprentissage réaliste de la conduite automobile
- conduite automobile en ville, en montagne, sur glace
- conduite d'un avion de tourisme, d'un avion professionnel, d'un planeur, d'un UltraLeger, d'un parachute, d'un drone, d'un hélicoptère
- simulation d'une consultation médicale
- simulation d'une opération chirurgicale
- choix d'un médicament pharmaceutique (pharmacopée moderne européenne, traditionnelle chinoise, indienne, africaine, européenne)
- accueil d'un touriste par un professionnel
L'industrie du jeux sérieux (serious game) va exploser en terme de chiffres d'affaires et de bénéfices.
Il faut être prêt pour rencontrer la demande du marché.

GESTION DES PROBLEMES TECHNIQUES DU LOGEMENT

L’habitat, qu’il soit neuf ou vétuste, nécessite de l’entretien pour problèmes techniques. Or la population urbaine a perdu les compétences manuelles nécessaires aux réparations en autonomie, à cause du transfert des efforts du manuel à l’intellectuel.
Pour les populations urbaines, la solution appropriée consiste à négocier un contrat auprès d’une entreprise d’entretien généraliste, qui dispose d’un carnet d’adresse vers des artisans spécialisé au cas où l’intervention généraliste échoue. C’est la même organisation calquée sur le modèle médical, qui fonctionne correctement.
Ainsi, moyennant finances (obtenue par le travail salarié assidu), le salarié urbain intellectuel peut se dégager des soucis techniques manuels, et gagner ainsi en temps de repos et en temps familial.