LE SERVICE CLIENT A L'INTERFACE HUMAIN - MACHINE

La loi du marché (pour faire des économies sur la masse des actes) veut que tout ce qui est répétitif, fastidieux, et simple soit automatisé par informatique.
Le travail administratif des entreprises et des administrations d'Etat passera de plus en plus par des logiciels informatiques.
Mais à l'interface humain - machine va se développer le travail des opérateurs tournés vers les clients finaux (gestion de clientèle type banques grand public).
Les employés qui réussiront auront l'esprit client tourné vers l'utilisateur externe, plus des capacités informatiques de base pour interagir avec leur système professionnel informatisé de leur entreprise.